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FAQS

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
 
>> Combien coûte le prix d'expédition?
 

Nous comptons les frais d’expédition selon une méthode fixe ci-dessous (ils seront affectés par votre pays et votre taux de change):
Par exemple, un client américain a acheté un produit de 0,18 kg et doit payer 0,18 * 9,7 USD / kg + prix d’enregistrement de 2,4 USD = 4,15 USD.
Différents pays ont différents tarifs d'expédition et de prix d'enregistrement par kilo.
Lorsque vous passez la commande, vous pouvez vérifier le poids du produit. Lorsque vous accédez à une page de produit après avoir sélectionné votre pays au début, vous pouvez vérifier votre tarif d'expédition sur la page du produit. Si vous ajoutez différents produits dans votre panier, les frais d’expédition seront affichés sur votre page de paiement.

 
>> Puis-je suivre mon colis?
 

Oui! Une fois votre commande payée, vous recevrez un email avec un lien. Cliquez sur ce lien et postez votre numéro de suivi sur celui-ci, vous pourrez alors suivre votre colis.
 
>> Que se passera-t-il lorsque mon colis sera perdu?
 
Si votre colis est perdu, contactez-nous via le bouton vert Whatsapp en bas à droite de notre site ou envoyez-nous un courrier électronique via aqua.sales@senzeal.com. Nous vous rembourserons votre paiement ou vous enverrons un remplaçant.
 
>> Le vendeur peut-il m'aider à installer mes produits?
 

Senzeal aide assurément les clients à résoudre les problèmes liés aux produits et services.
Vous pouvez nous contacter via le bouton vert Whatsapp en bas à droite de notre site ou nous envoyer un email via aqua.sales@senzeal.com.
Alors s'il vous plaît envoyez le lien du produit ou votre numéro de commande à nous. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

 
>> Comment puis-je entrer en contact avec le vendeur?
Nous vous conseillons de nous contacter via
1. Bouton Whatsapp vert en bas à droite de notre site
2. Envoyez-nous un email via aqua.sales@senzeal.com.
3. Lien Facebook Messenger: https://www.facebook.com/messages/t/SenzealAquarium
Nous pouvons vous répondre en retard car il y a un décalage horaire.
Heure de service en ligne: de 9h00 à midi et de 13h30 à 18h00 (UTC + 8 / heure chinoise) / de 18h00 à 21h00 et de 22h30 à 15h00 (heure avancée du Pacifique)

 
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